KTA Research Report

コロナ禍が長期化し、はや1年が経過した。当初手探りだった感染症対策は定型化し、事業者による対応の違いも明確化してきている。新型コロナ対策と、顧客サービスの充実のバランスをいかに取るのか、収束に向けての状況を勘案し、試行錯誤の繰り返しとなる。消費者側も、長期化により自粛疲れと新型コロナ対策への慣れに加え、多くのサービスを体験し、比較出来るようになってきた。新型コロナ対策を行いつつ、消費者は何を求めているのか、ニーズとして変わるもの変わらないものの見極めが肝要である。