KTA Research Report

富裕層の受け入れにあたっては、柔軟な対応に欠ける施設が多いこと、英語対応可能な施設が少ないこと、素晴らしい資源が多い一方で見せ方やアプローチに問題が多いこと等が指摘されました。コンシェルジュが顧客のあらゆる要望に応えるためには、実現が難しい場合の代案をどれだけ用意できるかが重要であり、そのためには体験を提供する事業者側からコンシェルジュへ提案できる関係づくりが課題であると言えそうです。