京都観光オフィシャルサイトへのチャットボットの導入について

画面右下に表示される、吹き出しマークをタップし、知りたい情報のカテゴリーを選択するか、質問を直接入力すると、回答が表示されます。

両サイトのチャットボットでは、京都総合観光案内所（京なび）によく寄せられる質問を活用して、知りたいことが異なる日本人観光客と外国人観光客それぞれに応じた想定質問の作成を行っています。「スポット」、「イベント」、「交通情報」などのカテゴリーで整理した選択肢に基づいて会話を進められるようにすることで、欲しい情報に簡単にたどり着けるようにしています。

選択肢以外の質問に対しては、画面下部の入力欄から直接入力される単語をもとに、用意された回答から該当するものを選んで提示します。

チャットボットは、これらの会話結果を学習することで徐々に回答精度が向上します。

Kyoto City Official Travel Guideに導入するチャットボットでは、あらかじめ設定している回答だけで対応できない質問に対しては、京都の奥深い魅力を熟知している京都市認定通訳ガイド「京都市ビジターズホスト」が個別に回答します。利用者との会話対応を行ったガイドは、その結果を踏まえて、あらかじめ設定している質問の追加や修正を行い、自動回答内容の精度向上を図ります。

これにより、言語の問題を気にすることなく京都観光の疑問が解決しやすくなり、観光客の満足度向上につながります。

なお、通訳ガイドによる専門的な回答体制の整備は、全国初の取組となります。

平成27年度に、国の特区制度を活用し、京都の奥深い魅力を正しくお伝えする人材を育成するため、京都市認定通訳ガイド制度を創設。一般的な京都の知識やホスピタリティ、旅程管理等を学ぶ基礎研修、「伝統産業」、「文化財」、「伝統文化」、「食文化」などの専門分野を学ぶ専門研修を実施。

平成28年度からは、通訳ガイド検索サイト「クレマチス」を開設したほか、二条城での実地研修等のスキルアップ研修を開始。

平成29年度には、「世界文化遺産　古都京都の文化財（17箇所）」の所在地域である宇治市及び大津市とも連携し、ガイドの活躍の場を拡大するとともに、二条城や京都迎賓館でのガイドツアーを実施するなど、活躍支援を行っている。

現在、英語、中国語、フランス語及びスペイン語のガイド約200名が活動している。

市内全域への観光客の分散化と、地域の活性化を目的に、平成30年度から「とっておきの京都～定番のその先へ～」プロジェクトを始動。伏見、大原、高雄、西京、京北、山科の6エリアを重点地域に掲げ、各地域の団体等とも連携しながら、同年１1月には、6エリアの情報プラットホームとして「とっておきの京都プロジェクト」ウェブサイトを開設し、各エリアの魅力発信を行っている。

今年度は、観光地経営事業者（DMC）による、市内周辺エリアへの継続的な誘客につながる新たな取組を支援する「「とっておきの京都プロジェクト」DMC事業支援制度」を創設。民間主導による、各地域の魅力を活用した事業に対する支援を行っている。